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Guía de compra

Guía de compra

¿Qué puedo hacer si me surge un problema o tengo una duda?

Nosotros estaremos encantados de atenderte en caso de que tuvieras alguna pregunta o problema sobre el proceso de compra, estado de tu pedido o el funcionamiento de la web. Contacta con nosotros.

Comprar en Casa Rodríguez es muy fácil. Te proponemos dos maneras de hacerlo.

Por artículos

  • 1. Escoge la sección que te interese: bebé, kids, junior, ceremonia o puericultura.
  • 2. En la parte superior derecha de la pantalla podrás filtrar la búsqueda tanto por niño o niña como por precio. Además, en la columna de la izquierda, podrás encontrar lo que deseas buscando por tipos de prenda o marcas.
  • 3. Cuando veas un artículo interesante, clica sobre él para visualizar más información sobre el mismo (composición, descripción, tallas disponibles, fotos de detalle...). Para ver la imagen con más detalle clica sobre ella y podrás navegar en el zoom y apreciar el acabado del artículo con más precisión.
  • 4. Para efectuar la compra, deberás elegir la talla deseada y añadir el artículo a la cesta. En este punto, puedes elegir entre efectuar el pago o seguir comprando.
  • 5. Si quieres seguir comprando solo tienes que repetir el proceso anterior.
  • 6. Si quieres tramitar tu compra te ofrecemos tres opciones:
    • - Si ya eres usuario de nuestra web introduce tus datos de acceso y continua los pasos.
    • - Si no estás registrado y quieres darte de alta, rellenar el formulario presentado más una contraseña para poder acceder a tu cuenta en el futuro.
    • - Si quieres hacer la compra sin darte de alta, rellena los datos y continua adelante.
  • 7. Elije el método de pago que desees y sigue las instrucciones correspondientes.
  • 8. Al terminar el proceso recibirás un email en tu bandeja de entrada con la confirmación del pedido.

¿Qué forma de pago puedo utilizar?

Te ofrecemos los siguientes métodos de pago: tarjeta de crédito o paypal.

¿Es seguro usar mi tarjeta de crédito?

Si. Los datos se transmiten de forma encriptada SSL. Para el pago con Visa o MasterCard sólo se aceptarán transacciones CES (Comercio Electrónico Seguro). Tras verificar que la tarjeta está adherida al sistema CES, el sistema conectará con el banco que la ha emitido para que el comprador autorice la compra. Cuando el banco confirme la autentificación, se efectuará el cargo en la tarjeta. En caso contrario, el pedido se cancelará.

¿Por qué puede ser rechazada mi tarjeta de crédito?

Revise estas cuestiones para ver por qué ha sido rechazada:

  • - Verifique que tu tarjeta de crédito no haya superado la fecha de validez.
  • - Consulta si tu tarjeta no ha excedido el importe máximo permitido para realizar compras.
  • - Comprueba que has rellenado todos los campos y que los datos introducidos sean correctos.

¿Es seguro efectuar el pago por paypal?

Paypal es un intermediario entre el comprador y el vendedor, que ofrece garantías a ambos de que su venta o compra se realizará de forma segura. Por eso, al comprar con paypal estamos confiando nuestras compras en un intermediario, el cual actuará como árbitro en la transacción.

Paypal ofrece varias formas de realizar el pago: descontando la cantidad directamente desde tu cuenta bancaria asociada o tarjeta de crédito o "monedero virtual".

Es importante saber que los datos bancarios nunca son conocidos por el vendedor, por eso esta forma de pago nos ofrece confidencialidad y seguridad.

Límite de compra

Por razones de seguridad, no pueden realizarse compras superiores a 3000€

¿Desde qué países se puede comprar?

Actualmente puedes hacer tu compra desde: España, Portugal, Francia, Italia, Alemania, Reino Unido, Irlanda, Austria, Bélgica, Holanda, Luxemburgo, Suiza, Suecia, Noruega, Dinamarca, Mónaco, Venezuela, Brasil, Argentina, Méjico, Perú, Chile o Estado Unidos.

Si quieres hacer un pedido fuera de estos países, ponte en contacto con nosotros para presupuestar los gastos de envío.

¿Dónde puedo recibir el pedido?

El pedido lo recibirás en la dirección que nos indiques. Recuerda que la dirección de la recepción del pedido puede ser diferente a la dirección del cliente.

Los pedidos no se podrán recoger en la tienda de Casa Rodriguez.

¿Cuánto cuestan los gastos de envío?

Los gastos de envío para la península son gratuitos a partir de 50€, en caso de realizar un gasto inferior los portes serán de 6€. Según el tipo de producto el precio variará para el resto de territorios, por ello, recomendamos buscar esta información en la pestaña de "envío" de los productos deseados.

Recordamos que según el país de donde se haga el pedido existe la probabilidad de tener que pagar aranceles.

¿Cuánto tardará el pedido en llegar?

El envío se comienza a tramitar desde el momento en que se ha recibido el pago, por lo que podrá variar según el método de pago elegido. A partir de entonces, te enviaremos un email indicando que el envío se ha realizado y estimamos un tiempo de entrega. Para los envíos desde la penísula la entrega se realizará entre 2 días y 3, para Europa, Canarias y Baleares entre 2 y 4 días, y para el resto del mundo entre 1 semana y 2.

¿Puedo seguir el estado de mi pedido?

Si. Dentro del apartado de “mi cuenta” podrás acceder al listado de los pedidos que hayas realizado y en el detalle de cada uno podrás hacer el seguimiento del estado del mismo.

¿Puedo cancelar mi pedido?

Sí. Para ello, ponte en contacto con nosotrosContacta con nosotros con la mayor brevedad posible y antes de que se realice el envío del pedido. Una vez que el paquete se haya enviado, ya no podremos reembolsarle los gastos de envío y tendrá que proceder al proceso de devolución.

¿Cómo puedo devolver un artículo?

Para tramitar una devolución, deberás enviarnos el artículo no deseado con el medio de transporte que elijas, tomando a tu cargo el coste del mismo, junto con el impreso de devoluciones debidamente rellenado.

Si has perdido el impreso de devoluciones puedes descargarlo aquí mismo.

Nos reservamos el derecho de evaluación del motivo de devolución, ya que no reembolsaremos el importe si el artículo presenta algún defecto. Si todo es correcto procederemos al reembolso del importe en un plazo máximo de 4 días.

En caso de que el motivo de la devolución sea un defecto de fabricación, procederemos a la devolución del importe completo, incluso el del medio de transporte.

No se podrán efectuar devoluciones en la tienda de Casa Rodriguez.

¿Cuál es el plazo para realizar una devolución?

El plazo máximo para efectuar un cambio o devolución es de 10 días a partir de la fecha de recibo y los gastos de envío correrán a cuenta del cliente.

¿Tengo que pagar para realizar devolución?

Si. Los gastos de transporte que genera la devolución correrán a cuenta del cliente, salvo en caso de taras o defectos de fabricación.

El importe del transporte de la primera entrega, ya realizada, será descontado del importe total a la hora de reembolsar la devolución.

¿Puedo cambiar un artículo?

Para cambiar un artículo por otro, te aconsejamos que realices la devolución como hemos explicado en los puntos anteriores y hagas un pedido nuevo con el artículo deseado.

¿Qué tengo saber sobre el lavado de la ropa?

  • - Es recomendable leer las instrucciones de lavado de la etiqueta de la prenda antes de lavarla.
  • - Es preferible usar el detergente líquido o en polvo, y que este sea neutro, para que no contengan agentes blanqueadores que puedan afectar al color original de la prenda.
  • - Se aconseja lavar las prendas siempre del revés y evitando temperaturas altas para no alterar el tejido.
  • - El abuso del suavizante puede provocar que aparezcan manchas en la prenda si no se enjuaga adecuadamente.
  • - Es desaconsejable usar secadoras mecánicas, puesto que la fricción puede aumentar el desgaste y la prenda puede volverse opaca.
  • - Es importante clasificar la ropa por colores para lavarlas, para evitar que otras prendas destiñan.

¿Cómo puedo conseguir un lavado perfecto?

Siguiendo estos pasos conseguirás que tu ropa se conserve en su estado óptimo el máximo tiempo posible.

  • 1. Clasifica la ropa en función de la suciedad y el color de las mismas (prendas blancas o de colores claros y las prendas oscuras).
  • 2. Para saber a qué temperatura máximo y qué tipo de lavado admite la prenda, lee atentamente la etiqueta de la ropa.
  • 3. Añade la cantidad justa de detergente, ya que la sobredosificación puede estropear el tejido o el color de la prenda.
  • 4. Después del lavado es aconsejable tender la colada de inmediato ya que un tiempo largo en la lavadora puede provocar humedad y mal olor.
  • 5. Plancha la ropa ligeramente húmeda, o del revés en caso de colores oscuros, empezando a planchar con la temperatura más baja.

¿Qué debo saber sobre los tejidos de las prendas?

A la hora de analizar un tejido tendremos que tener en cuenta principalmente dos puntos:

  • La composición de las fibras que se han utilizado en la fabricación de la prenda.
  • El tipo de trama con la que se ha tejido la prenda, es decir, la forma de entrelazar los hilos. Esto es lo que otorga el nombre de la tela.

Composición

Las fibras pueden ser naturales, artificiales o sintéticas.

  • Fibras naturales: estas fibras pueden ser tanto de origen vegetal (algodón, lino, miraguano…) como de origen animal (lana, seda, mohair, cachemir, angora…).
  • Fibras artificiales: se obtienen a partir de compuestos naturales, generalmente derivados de la celulosa, que mediante procesos químicos se transforman en fibras de nueva composición. Cuando el origen es la celulosa reciben el nombre genérico de fibras de rayón. Las más conocidas son la viscosa, modal y lyocell. Éstas se obtienen con distintos procesos químicos.
  • Fibras sintéticas: son las obtenidas a partir de derivados del petróleo. Tanto el proceso de fabricación de las materias primas como la fabricación de las fibras son enteramente químicas. Dependiendo del proceso, se pueden obtener, sobre todo, las fibras de poliéster, nailon, las fibras acrílicas y el elastano, utilizado para dar elasticidad a las prendas. Estas fibras son apreciadas por su alta resistencia.

Nombres de telas

  • Enrejado sencillo: es la forma más sencilla de entrelazar los hilos. Cada hilo horizontal (trama) pasa alternativamente por cada hilo vertical (urdimbre). De esta forma se obtienen las lonetas, batistas, popelines, mouselinas, gasas… que se distinguen entre ellas por el grosor de los hilos, distancia entre hilos y calidad de las hilaturas utilizadas.
  • Tejido de sarga: se teje siguiendo un escalonado. La urdimbre forma grupos de más de un hilo, de los cuales sólo uno cubre la trama en la primera pasada. El segundo hilo de ese grupo, cubre el siguiente hilo de la trama. Se confeccionan así todos los tejidos denominados sarga, característicos por su dibujo en diagonal.
  • Tejidos en relieve: con máquinas especiales de tejer y siguiendo distintas combinaciones al entrelazar los hilos se consiguen tejidos de dibujos en relieve. Los más importantes son los piqués, jacquard, damascos, brocados…
  • Tejidos con hilos cortos entrelazados: dependiendo del largo de los hilos y del tipo de red utilizado se consiguen las panas, terciopelos… Tejido de punto: es un tipo de tejido no de red, que consiste en dar una serie de lazadas (llamadas puntos), unidas entre ellas de forma que constituyan una malla.

¿Qué significan los iconos de las etiquetas de las prendas?

Te presentamos el significado de los iconos más generales que pueden aparecer en las etiquetas de las prendas.

Lavado a maáquina

Lavar a máquina a máximo 30ºC

Lavar a máquina a máximo 40ºC

Lavar a máquina a máximo 60ºC

Lavar a máquina a máximo 95ºC

Lavar a máquina a máximo 30ºC con ciclo normal y centrifugado corto

Lavar a máquina a máximo 40ºC con ciclo normal y centrifugado corto

Lavar a máquina a máximo 60ºC con ciclo normal y centrifugado corto

Lavar a máquina a máximo 95ºC con ciclo normal y centrifugado corto

Lavar a mano máximo a 30ºC sin frotar ni escurrir

No lavar

Lavado en seco

No lavar en seco

Lavar en seco en tintorería.

Uso de lejía

Se puede usar lejía

No usar lejía

Planchado

Planchar a temperatura alta: máxima 200ºC. Para algodón, lino o viscosa

Planchar a temperatura media: máxima 150ºC. Para lana y mezclas de poliéster

Planchar a baja temperatura: máxima 110ºC. Para seda natural, rayón o acrílico

No planchar

Secado

Se puede usar secadora

No se puede usar secadora

Secar en secadora a baja temperatura

Secar en secadora a temperatura normal

Tender extendido

Tender sin escurrir

Secar colgado en percha

¿Cómo tengo que elegir la talla?

Las tallas tanto para bebé, como para niña y niño, se definen por la altura que corresponde a la edad. Hay que tener en cuenta que las edades aproximadas que se incluyen en las tablas no se corresponden necesariamente a la edad estadística del niño de esa altura, es únicamente una aproximación utilizada en el tallage estándar.

Además de la altura te recomendamos tener en cuenta también el contorno.

Bebe

Talla Estatura Peso en kilos
0 (prematuro) 46 cm 2-2,5
0 (recién nacido) 50 cm 2,5-3
1 M 54 cm 4
3 M 60 cm 5-6
6 M 67 cm 7-8
9 M 70 cm 8-9
12 M 74 cm 9-10
18 M 86 cm 11
24 M 94 cm 12

Niña

Talla Estatura Contorno o pecho
2 A 85 cm 52 cm
3 A 94 cm 54 cm
4 A 104 cm 56 cm
5 A 110 cm 58 cm
6 A 116 cm 60 cm
8 A 128 cm 64 cm
10 A 140 cm 70 cm
12 A 152 cm 78 cm
14 A 160 cm 80 cm
16 A 168 cm 85 cm

Niño

Talla Estatura Contorno
2 A 86 cm 52 cm
3 A 94 cm 54 cm
4 A 104 cm 56 cm
5 A 110 cm 58 cm
6 A 116 cm 60 cm
8 A 128 cm 64 cm
10 A 140 cm 70 cm
12 A 152 cm 78 cm
14 A 162 cm 82 cm
16 A 170 cm 87 cm

En Casa Rodríguez te ofrecemos la posibilidad de enviar la compra en una caja de regalo. Para ello, al tramitar el pedido clica en "empaquetado para regalo".

El coste del envoltorio de regalo no tendrá ningún cargo adicional.

La hoja de pedido que irá acompañando el paquete regalo no mostrará el precio.

¿Cómo puedo recuperar mi contraseña?

Si no recuerdas tu contraseña puedes recuperarla desde el apartado "acceder a mi cuenta" ubicado en la parte superior derecha de la pantalla y clicando en "recuperar contraseña". Sigue los pasos indicados y en unos segundos podrás recuperar tu contraseña.

¿Es posible obtener una factura a nombre de mi empresa?

Si. En el proceso de compra, al rellenar los datos de envío, tendrá una opción que dice "¿Quieres la factura a nombre de empresa?", que deberá marcar. De esta manera, te llegará la factura al correo electrónico indicado.

¿Puedo imprimir mi factura?

Si. Lo puedes hacer accediendo a "mi cuenta" y clicando sobre "mis pedidos" donde tendrás a tu disposición el listado de pedidos realizados. Ahí mismo tendrás la opción de imprimir la factura. Recuerda que la factura también se te enviará al correo cuando tramites el pedido.